Короткий ответ
Актуальная цена, срок подписки, валюта, лимит трафика, лимит устройств, налоги и способ оплаты должны проверяться в текущем интерфейсе покупки: на странице тарифов, в checkout, в кабинете или в магазине приложений. Статья не должна дублировать статичные цены, если они не берутся из актуальных данных тарифа.
Для вопросов по конкретному аккаунту важны канал покупки, дата транзакции, сумма, провайдер платежа и статус подписки. Эти данные помогают поддержке быстрее понять, где именно управляется продление, отмена или возврат.
Где смотреть цену и тариф
ClickVPN может показывать разные варианты покупки в зависимости от платформы, страны, платежного провайдера, статуса аккаунта и правил магазина приложений. Покупка через веб-кабинет и покупка через Apple App Store или Google Play могут управляться разными способами.
Перед оплатой проверьте:
- цену и валюту в текущем checkout;
- срок подписки или пробного периода;
- лимит трафика и лимит устройств;
- платежный канал и провайдера;
- правила продления, если они показаны в интерфейсе покупки.
Где управляется подписка
Если подписка куплена через веб-кабинет ClickVPN, управление продлением и отменой может быть доступно в кабинете. Если подписка куплена через Apple App Store, Google Play или другого провайдера, продление, отмена, история платежей и возвраты обычно управляются через этого провайдера.
Удаление аккаунта ClickVPN не обязательно отменяет подписку, управляемую магазином приложений или сторонним платежным провайдером. Перед удалением аккаунта проверьте канал покупки и прочитайте инструкции по удалению аккаунта, Условия использования и Политику конфиденциальности.
Возвраты и вопросы по оплате
Право на возврат может зависеть от канала покупки, правил провайдера, правил app store, местного закона, статуса подписки и истории платежей. Эта статья является операционным руководством, а не юридической консультацией.
Для обращения в поддержку подготовьте:
- email аккаунта или user ID из кабинета;
- канал покупки, если он известен;
- дату и сумму транзакции;
- чек провайдера или номер транзакции, если он есть;
- короткое описание нужного изменения.
Что проверить дальше
Если вопрос по оплате связан с доступом к сервису, сначала проверьте статус подписки и соединение. Для первой настройки используйте чеклист быстрого старта. Для приватности прочитайте границы безопасности и приватности. Для доступности сервисов смотрите маршрутизацию соединения.